Klachtenregeling

Niet tevreden? Laten we het eerst samen oplossen.

Bij Mondzorg Zelhem horen we het graag meteen als u ergens niet blij mee bent. Een telefoontje of e‑mail is vaak genoeg voor een snelle oplossing of uitleg. Wilt u liever dat iemand onafhankelijk met u meekijkt of bemiddelt? Dan kunt u kosteloos terecht bij onze onafhankelijke klachtenfunctionaris van de vereniging Bevlogen Tandartsen.
Zo pakt u het aan:

1. Neem contact op met ons team (T: 0314-622550, E: info@mondzorgzelhem.nl). We plannen zo nodig snel een gesprek met uw behandelaar of praktijkmanager.
2. Hulp nodig? Vraag onze klachtenfunctionaris om advies of bemiddeling. Onafhankelijk, onpartijdig op https://www.bevlogentandartsen.nl/voor-patienten
3. Toch formeel klagen? Dien uw klacht schriftelijk in (per e‑mail of brief). U ontvangt binnen 6 weken ons schriftelijk oordeel. Is meer tijd nodig, dan verlengen we één keer met maximaal 4 weken en laten we dat weten. Alleen met uw instemming kan het nog langer duren.
   Niet eens met de uitkomst? Dan kunt u naar onze erkende geschilleninstantie. Die doet een bindende uitspraak, doorgaans binnen 6 maanden.

Lees hier meer over de Klachtenregeling WKKGZ 
(er wordt een Word document gedownload)